Le principe fondateur de notre déontologie est repris dans notre démarche d’intervention et se décline en trois points :

> le respect de la personne,
> une intervention individualisée,
> une relation "triangulaire" visant à protéger le bénéficiaire et l’intervenant à domicile.

L’association "Aux p’tits soins" met un point d'honneur à appliquer scrupuleusement cette déontologie. C'est un postulat qui fait notre raison d'être. Notre démarche est construite à partir des points qui suivent :

L'accueil du bénéficiaire

Le bénéficiaire connaît facilement l’offre existante, accède facilement à la structure choisie et est renseigné par un interlocuteur compétent.

Le traitement et l'analyse de la demande du bénéficiaire

Le bénéficiaire est écouté, compris et assuré que sa demande sera traitée au mieux de ses intérêts.

L'offre de service

Le bénéficiaire se voit proposer un service répondant à ses besoins et possibilités. Il sait que ce service s’appuie sur le respect des principes déontologiques et de la réglementation en vigueur.

La prestation de service à domicile

Le bénéficiaire est sûr que l’intervention est préparée selon les engagements pris par l’organisme.

La réalisation de service

Le bénéficiaire connaît les intervenants et le contenu effectif de l’intervention. Il dispose des justificatifs et il est aidé administrativement.

La mesure de la satisfaction du bénéficiaire

Il est assuré du suivi de la qualité de la prestation, au fil du temps. Ses réclamations sont traitées rapidement. Son avis est sollicité.

La maîtrise des compétences requises liées aux différentes fonctions

Il a la garantie que l’organisme emploie du personnel qualifié et compétent pour assurer ses missions.
Ces sept thèmes sont autant d’exigences qui doivent aider à construire une relation solide, durable, procurant au bénéficiaire sécurité et qualité.
C’est ainsi que l’association "Aux p’tits soins" met en place des modalités d’intervention, d’organisation et d’encadrement selon un certain nombre d’outils et de procédures en référence au cahier des charges de l’agrément qualité, afin d’être en mesure d'assurer une prestation de qualité.